OPPO官方寄修擅自拆机转寄、工单虚假完结
网友保保_edf4bc94
本人手机外屏损坏，因了解到官方寄修可单独更换外屏、线下仅能更换屏幕总成，特意选择官方寄修服务。 对方称无法换外屏，可也未征得本人同意，擅自对在保设备拆机检测维修是什么意思；既无法更换外屏还要拆再转寄至广州网点，全程流程混乱。 目前出现多项严重问题： 1. 维修工单状态显示服务已完成，但我至今未收到手机、未进行任何签收，手机具体去向、存放位置、流转物流信息全部不明； 2. 私自拆机、跨地区转寄，多次转运和拆机极易造成硬件二次损伤；手机内无任何备份的个人隐私、重要数据存在丢失、泄露、被篡改的巨大风险，此前商家承诺不会损坏数据，现状无法保障； 3. 售后投诉仅显示“已受理”，用虚假完结的工单糊弄消费者，服务严重违规。 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵害了我的知情权、自主选择权；同时违反手机三包相关规定，违规操作、虚假标注服务状态。 维权诉求 1. 立即书面告知手机当前精确位置、完整流转物流记录、经手人员信息，出具正式说明：设备未刷机、未格式化、未删除/读取个人数据，保障数据安全； 2. 针对擅自拆机、转寄、工单虚假完结的违规行为，向我作出正式书面道歉； 3. 因对该售后体系完全失去信任，要求免费更换一台同型号或其他型号全新原装手机； 4. 若无法换新，须免费更换全新原装屏幕总成，整机延长质保1年，并签订书面协议：后续若出现数据丢失、硬件故障，由商家承担全部责任； 5. 限期内给出明确解决方案，不得继续拖延。 二、补充证据清单（提交时一并上传） 1. 维修工单“已完成”的页面截图 2. 投诉单“已受理”无进展的截图 3. 沟通记录（对方承诺寄修可换外屏、承诺不损坏数据等内容） 4. 快递寄件凭证
投诉进度
