华为Mate80异常发热卡顿拒履行三包
网友保保_J1JUnbLd
处理中
本人于2025年12月4日在淘宝华为官方旗舰店购买华为mate80手机一台 手机自使用以来常态化异常发热，机身最高温度达44℃，伴随充电失灵、整机严重卡顿，严重影响正常使用。我多次联系品牌官方售后、线下授权售后门店处理故障： 品牌售后专员答复故障需要等待系统升级修复，但升级上线时间无法确定、仍在研发中，无限期拖延处理； 线下售后门店检测单方面判定手机无硬件故障，将手机发热、充不了电、卡顿问题全部归咎于微信、抖音、淘宝三款常用应用软件，要求消费者限制使用主流软件、禁止开热点、调低屏幕亮度、充电不能用机，以此作为手机正常使用的前提，拒绝按照三包法规排查维修硬件故障； 商家、售后拒不承认产品存在质量缺陷，不提供维修、换新、退货等合法售后方案，单方面不合理限制消费者正常使用手机，违背《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（手机三包规定）。 手机作为日常消费品，出厂理应兼容微信、抖音、淘宝等国民常用软件，不能以禁用常用APP规避产品质量问题，商家推诿扯皮、拒不履行三包售后义务。商家售后以检测正常不给处理，已经提供证据售后还是不给处理客服以室外温度高为理由，说手机发热属于正常现象，因为室外温度高。不给予处理。怨天气就是不怨他们自己。难道我买的手机不能在室外使用吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
