泡泡玛特虚假缺货拖延换货致多次收到瑕疵品
网友保保_iJo58HnR
处理中
2026年4月10日在泡泡玛特购买angry molly 20周年派对毛绒公仔商品，后续出现质量瑕疵问题多次换货，每次都寄来同样有瑕疵问题的商品，5月9日再次申请该商品的换货时，客服多次打电话反馈该商品无货，已无法换货，实际该商品仍在线上销售，故意欺*消费者，想要我这边接受瑕疵品且附送下一次消费的优惠券，我方未同意。经过多次协商沟通，确认可以延期售后期限，等待商品有货时再换货，于是5月29日到货后进行换货，但是该次换货仍旧发来瑕疵品，于是6月3日再次发起线上换货售后。售后申请提出的当天，界面显示24小时内处理售后结果，但实际过了24小时之后，专员仍未处理，6月4日晚售后界面变为24小时～48小时处理，于是电话泡泡玛特人工客服沟通说会加急处理，并实时检查库存为有货状态，实际当天晚上也仍未处理，又再次联系线上人工客服沟通要求加急处理，当天还是未处理。6月5日上午再次电话泡泡玛特人工客服说明情况，客服表示该商品无货不能换货，需要尝试调货；6月7日客服电话告知调货也没货，要求无限期等待。实际该商品在泡泡玛特官网显示6月5日再次上架发售，且目前仍在线上售卖中，恶意欺*消费者，故意拖延时间不解决质量问题。根据《消费者权益保护法》第55条，商家该有货谎称无货的行为已构成欺诈。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
