去哪儿拒退不可抗力导致订单款
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本人通过去哪儿*台预订英皇骏景酒店，后发现通行证有效期不足三个月，无法办理签注，出行受阻，属于不可抗力。第一时间联系*台及酒店，多次沟通无果。 本人提出合理诉求：退款、改期、转给朋友入住，均被拒绝。去哪儿要求提供行程车票、通行证过期截图等证明，本人按要求提交，但*台及酒店仍以“不可取消”为由拒不退款。双床换大床也不予协调。多番交涉耗费大量时间精力，令人愤怒。 --- 法律依据及理由： 1. 通行证过期导致无法出行，属于不可抗力。 依据《民法典》第563条、第590条，因不可抗力无法实现合同目的的，消费者有权解除合同，并及时通知对方以减轻损失。本人已第一时间通知，尽到法定义务，酒店及*台不得拒绝退款。 2. “不可取消”规则属于无效格式条款（霸王条款）。 依据《民法典》第496、497条，不合理加重消费者责任的格式条款无效。2025年5月施行的最高法预付式消费司法解释第9条明确，“收款不退”“限制转卡”等条款无效。*台和酒店利用优势地位排除消费者法定解除权，违反公*原则。 3. 拒绝退款、改期、转让，违背诚实信用原则，侵犯公*交易权。 依据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者应遵循自愿、*等、公*、诚信原则，不得以格式条款作出不公*规定。本人提前较长时间退订，未影响酒店再次销售，酒店拒绝任何协商，明显失当。 综上所述，恳请相关部门责令*台及酒店全额退款或提供改期方案，并规范此类不合理条款，避免更多消费者受害。 随附订单截图、支付凭证、沟通记录、通行证过期截图等证据。本人愿意调查。
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