德邦物流未按约打木架致激光设备损坏
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本人于2026年6月1日10:36在德邦小程序下单上门取件，托运紫外激光打标机（激光器+水冷箱）运单号DPK28********55。寄件地为湖南省长沙市长沙县中茂城，原收件地为山东省潍坊市潍城区于河街道塔寺庄村，运输途中变更至潍城区西关街道上城国际B区。货物重80.3kg，我足额支付运费367元、木架及包装费136元、保价费21元，货物保价金额5500元。下单后，我多次致电取件员反复叮嘱，该设备激光头容易因磕碰出现光路偏移，维修成本高，要求全程轻拿轻放、小心搬运。同时要求整套设备打木架加固防护，取件员应允将激光器、水冷箱分别打木架，承诺货品会标准规范搬运运输。6月3日快件抵达潍坊，于当日10:30送货上门，因我不在家，双方协商将货物放置门口，待我查验后再签收。当天下午5点半我到家检验发现水冷箱配有木架，而核心的激光器并未按约定加装木架，外包装也已破损。开箱检查后发现设备后部插头损毁，激光头金属外壳开裂、固定螺丝脱落，机身金属外壳布满磕碰划痕，核心光路严重偏移，设备无法使用。派送员提供的站点卸车照片可见激光器原本木架已完全散架。该木架存在严重质量与设计问题：木方目测厚度约1.5cm，且木架整体尺寸比货物纸箱大30-40cm，货物在架内可大幅晃动，缺少有效支撑，运输途中经颠簸、挤压后断裂，直接造成设备磕碰受损，包装完全未起到防护作用。6月3日晚7时，我拨打德邦客服热线95352说明货物受损、包装不合格等情况，并告知货物已保价，同时提交照片、视频等。经设备厂家核算，仅光路维修费用就需3000元，尚不包含插头、外壳及各类配件的更换与修复费用。6月4日，贵方提出赔付五百元，该金额远不足以弥补损失，我拒绝。6月7日再次沟通，赔付金额上调至一千元，依然无法覆盖实际损失，我再次拒绝。后续理赔工作人员对接时态度欠佳，未致歉。根据《民法典》规定，承运人应对运输途中货物的损毁承担赔偿责任。贵方未履行包装约定，加之装卸、运输操作不当，是造成设备损坏的全部原因。本次事故造成多重损失：光路维修费3000元，配件更换、机身修复费用预估800至1200元；设备损毁导致店铺已接订单，无法生产交付。
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