德邦物流运输致智能镜破损拒赔
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投诉详情 已解释 德邦物流运输致智能镜镜子破损拒赔 德邦物流运输导致镜子破损拒绝理赔的投诉说明 本人因在拼多多*台台购买的镜子尺寸不合适用，正常申请换货并选择德邦物流上门取件的方式退回商品，全程事件经过如下，现就德邦物流推卸责任、拒绝理赔一事进行如实说明。 在完成退货申请后，我自行将镜子进行了完整、妥善的包裹处理，用的是之前的原包装，包裹完成后镜子外观完好，无任何破损、裂痕情况，完全符合正常快递寄送的标准。随后我等待德邦物流快递员上门取件，快递员抵达现场后，快递员对包裹进行拆开检查、核验商品状态，确认完好无损并包裹取走，完成取件流程 本以为快递可顺利寄送至卖家处，不料商品运输至卖家手中，卖家拆包验收时，发现镜子在运输过程中出现破损情况，因商品损坏无法正常签收，我这边显示的是异常签收 物流并没有联系我 直到我主动联系卖家要求进行货物交换时 卖家告知我货物送来的时候破损了 并给我发来了货物开包视频，将破损情况反馈给我。随后我在菜鸟*台上联系到德邦告知镜子破损、卖家拒收的情况，至此我确认商品是在德邦物流运输环节中出现损坏。 我作为寄件人，已尽到妥善包装商品的义务，快递员上门取件时也未提出包裹存在问题，且未开箱检查便完成揽收，足以证明我交付给德邦物流时，镜子为完好无损的状态。镜子破损完全发生在后续运输、中转过程中，属于德邦物流运输保管不当导致，理应由德邦物流承担相应责任，对我进行合理理赔。 但在我主动联系德邦物流，提出理赔诉求后，在我买有保价险的情况下德邦物流方面非但不正视自身运输失误的问题，反而一再推卸责任，找各种理由推脱，拒绝为此次运输破损承担理赔责任，严重侵害了我的合法消费权益。 在此我希望相关部门、德邦物流官方能够重视此事，核实完整事件经过，要求德邦物流正视自身问题，履行物流企业应尽的责任，尽快对我进行合理理赔，维护消费者的合法权益。
投诉进度
