老凤祥雪花金项链质量缺陷拒担责
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本人于2026年1月3日，在京贸荟店老凤祥购买“雪花样式”足金项链（3.76g），以当时黄金单价1310/g购入，工费594.4元，共计5520元。于2026年5月份损坏，购入不足4个月，挂坠因与链条连接处面积小断开，产品质量欠佳，并非人为因素导致。于5月21日到店修复，得到店员回应“没有同款可以换”“修复后还是会掉”、“只能用鱼线给缠上”等手法，拒绝用此办法修理后店员便引导更换新款，补克重差价即可。以现在黄金单价1390/g，按照“以旧换新”，选择“圆圈样式”项链（4.3g），工费1603元，共计7580元，原“雪花”按现金价抵扣5226元，扣除积分优惠22元，扣除折旧费94元后，需我额外支付2332元。 原商品因店家无同款换货并且超出15天拒绝退货，质量问题导致被迫换新，并非能够按照原本的以旧换新解决，由此以来，商家并未对产品质量问题承担任何责任，新款旧款产生的费用全部由个人支付。 售后规则模糊，在现场以“我们向领导申请免除了折旧费”为手段引诱消费，与商家多次沟通后无果，对方坚决是项链不是供着的，佩戴就会有问题等原因，再次沟通没得到任何回应。 后续多次提交官方售后服务均被回复以门店为准而不进行下一步售后处理，联系门店则回复官方规定。双方互相推脱责任而没有达成受理，从始至终未有店家出面联系解决售后问题。 基本诉求：需商家承担原“雪花样式”足金项链的工费费用，退回差价594.4元，而不是按照正常以旧换新的方式解决，全部由个人承担。
投诉进度
