蚂蚁金融拒提供协商协议及多扣款明细
网友保保_z6gpsIgL
处理中
您好，我要投诉蚂蚁消费金融有限公司，业务是支付宝花呗、借呗。 我在2023年6月8日和对方客服协商一致，欠款延期到2025年6月一次性还清，并且停收罚息。现在我找*台要当年的协商协议和记录，对方说查不到、不给提供。 另外在2024年10月21日，*台从我银行卡代扣了9659.68元，但当期账单只需要还7747.69元，多扣了1911.99元。我索要这笔钱的本金、利息、罚息明细，*台也拒绝提供。我要求把多扣的钱抵扣剩余欠款，对方也不同意。 正是因为*台不提供协议和扣款明细，我没法核对账目、正常还款，所以2025年6月之后产生的罚息和违约金，不该由我承担，但*台还在继续收取。 我的诉求一共五点： 第一，三天内给我协商协议和扣款明细并加盖公章； 第二，把多扣的1911.99元抵扣欠款； 第三，出具正式书面结清方案，写清金额、还款时间和征信更新时间； 第四，减免2025年6月至今所有罚息、违约金； 第五，针对违规行为出具书面说明并内部追责。 我的姓名段德举，联系电话135****9054，身份证号410711*********012，支付宝账号同手机号。相关录音、流水、截图等证据我均已留存。麻烦帮忙受理跟进，谢谢。
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