去哪儿网拒退澳门酒店订单款项
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本人现就于澳门新口岸智选假日酒店预订房间产生的退款争议向贵会提出申诉，恳请协助处理。 下单*台：去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司 酒店名称：澳门新口岸智选假日酒店 订单编号: 45********74 入住日期:2026年6月6日（并未入住） 申诉诉求: 申请全额退还已支付的房费。 1.个人健康因素: 出发前夕，本人因身体突感严重不适，经医生诊断建议卧床休养，不宜出行。此情况属于不可抗力之个人紧急状况，致使本人无法按原计划前往澳门。 2.恶劣天气影响(红色暴雨警告): 受极端天气影响，内地往返澳门的交通麻烦，客观上导致本人无法安全成行。 三、协商经过 本人已于6月5日联系酒店客服说明上述特殊情况，并提供了医生证明作为佐证。然而，酒店方面说没有收到订单，只会在6日当天才会收到订单通知，需要我们联系*台处理。之后我们联系*台处理，*台告知我们酒店不同意退款，酒店改口话收到订单，但系拒绝退款。本人认为，此次行程取消并非出于个人主观意愿的“无理由退订”，而是基于健康安全及自然灾害的客观限制，且酒店在收取全额费用且不提供任何服务的情况下拒绝退款，有失公允. 根据《消费者权益保护法》及公*交易原则恳请贵会介入调解，考虑消费者的实际困难及客观不可抗力因素，予以全额退款。 随信附上相关证明材料，感谢贵会的关注与帮助。
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