小米13 Pro屏幕现粉色竖线拒免费维修
网友保保_tCD2rXlD
处理中
请详细描述纠纷经过：2023年1月28日，通过河南迪信通商贸有限公司南阳市卧龙区小米手机专卖港达店，购买了小米13pro12g+512g旷野绿（陶瓷），购买后于2026年年后在南阳市宛城区建业凯旋广场小米售后更换电池，于2026年5月底屏幕出现粉色的线，出现后立即向小米售后反馈，小米售后出现推诿的现象，说这个需要我自费维修，但是由于没有物料，要我加钱以旧换新。小米13pro用的三星E6屏幕本身就有工艺缺陷，这是小米产品自身问题，不应该由消费者承担，该问题属于非人为的硬件故障，系手机搭载的三星材质屏幕存在批次性工艺缺陷。 尽管手机已过官方一年保修期，但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定，经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任，不得以过保为由免责。 使用三星屏幕的工艺瑕疵品的OPPO、vivo等品牌可以四年免费维修，而小米现行售后（要用户自费维修）明显与行业标准存在差异，手机全程无磕碰，没进水，无维修，并且已有大量小米13pro用户和其他机型用户在几乎同一时间段出现屏幕彩色竖线问题，小米手机的自身质量问题应由小米负责，不应该让用户承担，诉求就是免费维修或者免费更换屏幕。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
