携程私家团多项违规：签约、强制消费、无证导游等
网友保保_MV5rhXdm
我要投诉携程私家团5.28-6.1香格里拉+雨崩村+梅里雪山5日4晚拼团旅游，存在签约违规、强制变相消费、导游无资质、服务严重违约、行程擅自缩水、收费虚高多项违规，具体事实如下： 1. 合同签订违规：旅行社要求游客先行全款付款后才生成旅游合同，合同约定退款设置高额手续费，违背《旅游法》先签合同再付款的相关规定。 2. 隐瞒车型、变相强制加价：报名宣传为正规舒适用车，实际未成团私自安排不适合高原盘山公路的小型电车，车辆乘坐条件极差，逼迫消费者额外加价700元升级车型，属于强制消费。 3. 恶意不合理规划行程，倒逼游客自费消费 ①虎跳峡行程卡点不合理，抵达时间过晚，不购买140元景区电梯票就无法赶上返程大巴，被迫自费； ②雨崩徒步人为压缩游览时长，高原徒步限时5小时，不花300+120元乘坐景区皮卡车无法进出雨崩村落，前后多次被迫重复支付皮卡车费； ③纳帕海付费560元骑马项目，全程仅远观湖面，无法靠*湖区，未兑现游览服务。以上被迫自费合计2240元。 4. 无持证导游，司机违规驾驶+服务恶劣 宣传标注配资深持证向导，实际全程无正规导游，所谓向导仅为兼职司机，*五年未熟悉景区线路；行车途中单手开车、视频通话、行程中饮酒，存在重大交通安全隐患；徒步途中多次催促赶路，游客身体不适需要休息时强行推拉，人身安全与服务权益受损。 5. 行程违约，拒不退还对应包车费用 因旅行社行程规划失误，第五日行程耗时过长导致返程航班凌晨落地，游客被迫取消全天行程，商家仅退还276元景区门票费，大额包车费用拒不退还；原定5日行程实际仅游玩3天半，包车总价6638元远超香格里拉本地同线路市场正常报价，价格虚高。 6. 费用汇总：原团费10705.51元，被迫额外消费2240元，总支出12945.51元。 投诉诉求 1. 全额退还被迫强制消费款项：车型升级费700元、各类被逼自费电梯/皮卡/骑马合计2240元； 2. 按未履约行程比例退还第五日及缩水行程对应的包车费用（包车总价6638元）；
投诉进度
