苹果17pro频出网络故障，商家拒退换

网友保保_fe129bae 2026-06-08

处理中

2025年12月19日在该店（店名：BLACKOCEANDIGITAI海外专营店）购买苹果17pro手机一台，今年四月份出现故障无法连接网络，寄回维修一个月后寄回，六月份又再次出现无法识别sim，多次配合各种设置后仍然无法解决，特申请退货退款，商家客服采取拖战术，不答应退货退款，只支持维修，*台客服受理后无实际进度。已经严重影响到消费者的正常生活和工作使用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-13 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-12 17:32:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-08 19:10:35

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投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿改善服务

涉诉金额：

7198元

投诉编号：

101555306

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