去哪儿擅自设限拒退酒店订单
网友保保_SAwUEAD1
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我于2026年6月5日在去哪儿旅行app上预定7月7日到7月9日珠海长隆企鹅酒店客房，付款5191元。6月8日发现去哪儿网价格高于其他*台，因此申请取消订单。取消订单时去哪儿网*台提示双方（消费者与商家)协商一致可全额退款，联系商家答复：商家系统显示订单自预约七日内随时可取消，不需要经过商家同意。去哪儿网却以联系不上商家，未征得商家同意为由拒绝退款。且作为中间商去哪儿自行制定霸王条款，预约成功就不可取消订单，且未有弹窗等明显提示。单方面限制消费者权利、加重消费者责任，违反了《消费者权益保护法》第四条所规定的公*、诚信等基本原则，属于不公*的格式条款，消费者有权依法维权。诉求：尽快处理并全额退款
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