去哪儿*台未告知扣费风险致误扣2760元
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去哪儿酒店投诉（正式维权） 投诉*台：去哪儿旅行 投诉酒店：上海嘉定禧恩酒店 订单编号：104********* 订单总金额：2760 元 预订模式：*台0元预订、先住后付、到店核销（规则为成功入住、离店后1-3天，*台再扣除对应住宿费用） 本人通过去哪儿*台官方0元预订、先住后付模式，预订了该酒店共计10天的住宿。根据*台既定规则，该订单无需提前支付任何费用，仅需到店核销入住，且扣费规则为用户成功入住、办理离店后的1-3天内，*台才会扣除住宿费用。在本次预订的全过程中，*台订单页面无任何醒目提示，未告知【未到店入住、未取消订单会直接全款扣费】，*台未提前向我履行扣费风险告知义务。 本次订单住宿周期长达10天，在整个订单有效期内，我从未收到去哪儿*台、涉事酒店的任何形式提醒，无短信通知、无电话确认、无*台系统消息推送，既没有入住提醒、订单过期提醒，也没有未取消订单将产生扣费的风险提示。我基于*台先住后付的规则，误以为未入住就不会产生任何费用，因全程无任何告知提醒，导致我不知情的情况下错过入住时间、未及时手动取消订单。 该订单核心规则为“先住后付、入住才扣费”，扣费前提是用户实际到店入住。我本次并未前往酒店入住，未享受任何住宿服务，按照*台规则本不应产生任何扣费。且该订单为10天的长期大额住宿订单，无论*台还是酒店，均负有主动提醒订单状态、告知未取消风险的服务义务与责任。本次未入住、未取消订单的情况，并非本人主观恶意弃单，完全是*台与酒店全程零提醒、零告知导致。 在我未入住、未享受任何服务，且全程未收到任何风险提醒的前提下，去哪儿*台直接违规扣除我10天全额住宿费用2760元，无任何减免、无任何事前沟通。该扣费行为完全违背*台“先住后付、入住扣费”的订单规则，严重不符合消费公*原则，肆意侵犯消费者的知情权、知悉权和公*交易权，属于不合理违规扣费。 现正式提出维权诉求： 1. 酒店未履行入住提醒、风险告知义务，是本次损失的全部诱因，要求全额退还扣款 2760 元； 2. 要求*台对该酒店粗暴扣费、服务缺失、不履行提醒义务的违规行为进行核查处罚； 3. 要求*台公正介入调解，维护消费者合法权益。 本人所述全部属实，可提供订单截图、扣费记录、无任何提醒记录等全部证据，恳请*台尽快核实处理，予以全额退款！ 投诉人：刁晓倩
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