去哪儿擅自将非自愿退票改为自愿并扣费
网友保保_7vHbZT0A
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我要投诉去哪儿，预定项目：赣州-昆明的往返机票 问题：航班有变化，我申请的非自愿退票，结果未经我同意就说我自愿退票，态度极其差，不给解决方案，一直推诿，还说我默认自愿退票，可是我根本没有同意，我6月6号提交的非自愿退票申请，客服当时只说非自愿退票可以全额退款，我才同意她提交非自愿退票的申请，8号才给我回复，直接收取我的手续费，没有任何商量的余量。 诉求:全额退款
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