携程旅游打包团未显著提示不可退
网友保保_oi8lRjVB
2026年4月26日，本人在携程*台订购同款科莫多三天两夜旅游团，价格3099元，订单支持全额退款，本人已成功全额退款，无任何限制。2026年5月11日，在携程*台订购同款科莫多旅游打包团（6景点版本）。下单后携程官方客服主动来电提醒：该行程仅含6个景点，询问本人是否下单错误。 为纠正订单错误，本人立刻下单第二单（8景点正确行程），意图保留正确订单、取消前序错误6景点订单。两笔订单间隔极短、下单瞬间未产生任何实际出行服务。 本人自行核实：本次订单入住的扎斯戈酒店本身官方支持免费取消，不存在酒店硬性不可退规则。本人下单全程，该旅游打包订单详情页、付款页、预订弹窗、退改规则栏，无任何加粗、无任何醒目提示、无弹窗告知该订单“酒店不可退、订单不可取消”。*台完全未履行法定显著提示义务，却事后单方面主张不可退款，属于典型霸王条款。 1. 《消费者权益保护法》第二十六条 经营者使用格式条款，必须对重大利害关系条款（不可退、不可取消）进行显著提示（加粗、弹窗、醒目展示）；未显著提示的格式条款，对消费者不生效、依法无效。 2. 《民法典》第496条、第497条 提供格式条款一方排除消费者主要权利、限制退款权利、单方面加重消费者责任的条款，属于无效霸王条款，不具备法律效力。 要求退还费用；携程*台升级高级专员处理，禁止普通客服敷衍搪塞、推诿扯皮；*台整改：对旅游打包产品退改规则强制显著弹窗/加粗提示，杜绝隐瞒规则侵害消费者权益。
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