小鹅通监管失职致用户损失1820元
网友保保_WTUPUBUH
已完结
小鹅通*台监管失职，要求协助追回1820元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
本人已收到剩余1820元退款，2600元全部到账。问题已解决
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，关于您的问题，专员已通知商家尽快联系您处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年5月11日通过小鹅通*台支付2600元，购买“智好好科技有限公司”的AI课程（小鹅通订单截图见附件）。商家承诺“收益一直往上涨”，实际为虚假宣传。本人要求退款，商家只退780元，剩余1820元拒不退还。
上海市静安区市场监督管理局已出具《不予受理通知书》，认定实际经营主体为北京踏行教育咨询有限公司，该公司已被列入经营异常（地址无法联系）。
小鹅通*台为异常主体提供技术服务，未尽审核义务。依据《电子商务法》第三十八条，*台应承担连带责任。
诉求：要求小鹅通*台提供北京踏行/智好好的真实经营信息，协助追回剩余1820元，并对*台审核失职行为进行整改。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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