走着瞧云南旅游预付卡拒不全额退款
网友保保_ROpBOk2F
本人2021年通过贵司旗下“云南时光旅行店”全款购买云南6天5晚旅游预付卡3张，订单至今从未预约任何团期、未核销、从未参团，未占用商家酒店、车辆、门票等任何资源，商家无实际运营成本。 1. 多年申请退款仅被无限延期，且最*一次又改为仅延期到2026年8月30日，过期作废，商家刻意回避全额退卡诉求 2022年、2024年、2025年我多次主动向商家客服、对接销售申请全额退卡，商家始终不开放未消费订单退款通道，仅提供延期方案拖延。2025年沟通时我明确区分“单纯未预约退卡”和“预约成团后取消行程”两种场景，商家仍只发送预约取消高额扣费规则混淆概念；因商家拒不办理退款，我无奈多次同意延期，并非自愿永久放弃退款权利，历年沟通记录已作为证据上传。 2. 商家销售管理混乱，多项行为侵害消费者合法权益 ① 前后两任对接销售，前任销售蓝莓长期失联、不再回复消息；现任销售工号3614（微信昵称柠檬）*期清空全部朋友圈，销毁所有线路宣传凭证； ② 我提前向柠檬索要7.10团带文旅备案的正规电子旅游合同、完整酒店名单、书面退改细则，对方要求先报名才可查看核心文件，剥夺消费者签约前知情权，违反《旅游法》相关规定； ③ 销售告知行程包含2-3个购物点，与商品交易快照首页“全程无强制购物”的宣传承诺矛盾，存在不实宣传； ④ 我独自携带两名儿童异地出行，家人担忧人身安全与购物纠纷，叠加商家多项违规行为，已完全丧失信任，放弃全部出行计划。 3. 商家仅同意退还40%费用，扣费条款属于法律无效霸王条款 今日致电贵司官方售后登记退款工单，工单编号：022338，售后以商品快照单方面拟定的退订须知为由，仅同意退还40%款项，强制扣除60%预付款。且此快照显示2022年10月该须知经过重新编辑，是在我购卡后且不知情的情况下编辑的。 该扣费条款适用前提为已预约成团、商家提前锁定酒店票务资源，完全不适用于我全程未激活、未预约的旅游卡；依据2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，经营者设置“售出不退、未消费大额扣费”等排除消费者退款权利的格式条款，依法认定无效，商家无权克扣我的预付款。 4.订单号下页只能填一个，我是三张卡，均购如此。
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