丰巢系统故障致快递寄错及退货失败
网友保保_h2KS8KWW
处理中
本人快递（单号YT88*********77）于5月29日被放入丰巢柜（取件码 37****18），领取快递提示已被人领取，包裹丢失，但后面发现是该未领取包裹寄错出去了，后面被店家退回来，已收到退回快递，核对是该快递。另外30号下单一个退货快递单号（SF02*********12）快递员过来取件时丰巢柜系统卡，退货包裹领取不出来，快递员说当时联系丰巢工作人员，后面不知道做了啥操作打开柜门，快递员领出来包裹并寄出去，但是寄出去快递不是我要退货的快递，导致我被店家拒收，寄出去是上面提到丢失的快递，未拆封。丰巢线上客服一直让我看监控，看监控没看到快递员有啥问题，今天我打了好几个电话，丰巢才帮找回还滞留在丰巢柜未寄出去的快递。所以我认为是丰巢这次系统问题导致我退货快递滞留没有被寄出去，快递员取件时系统跳转到我未领取的快递，导致寄错被淘宝店家拒收退货，整件事中我被迫自行承担来回运费32块钱，另外跟丰巢客服沟通态度极其敷衍推脱，不去核查问题一直让我看监控，我申请看了监控截图快递员没啥问题，他们就开始打马虎眼。现要求我赔偿整个过程中我多支付的运费，另外希望他们能端正他们服务态度。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
