海信U8E电视频闪屏设计缺陷拒保
网友保保_NGQ79MBS
本人于2021年8月9日花费6274元购买海信HZ65U8E电视一台。购买后仅2个月（2021年10月），电视出现严重闪屏故障，联系海信售后返厂维修 2025年10月（从上次换屏起约3年11个月），同一闪屏故障再次出现。电视在正常使用、无任何外力磕碰的情况下，屏幕频繁闪烁。 本人联系海信官方客服（400-611-1111）要求处理，客服以“电视已超过三包保修期”为由，拒绝免费维修或换机，要求本人自费维修（报价约750元维修费，或2000多元换屏费）。 本人认为该电视存在设计缺陷： 1. 购2个月即闪屏，根据《消费者权益保护法》第23条，电视机属于耐用商品，6个月内出现故障的举证责任在经营者（海信），海信应证明非质量问题而非让消费者自证。 2. 同一故障修一次后又坏，说明缺陷未被根治。经查证，消费保、网上有多名U8E用户反映同样的屏幕开裂、背光不均、闪屏等问题。 3. 该型号采用“悬浮屏”设计，连接屏幕的柔性排线长期受力不均易接触不良；采用侧入式背光，散热空间狭小，加速元器件老化——这些设计缺陷是故障反复出现的物理成因。 本人不接受换屏或维修，修了还会坏。 诉求：免费更换同价位无缺陷新型号（如海信65E8Q Pro），或全额退款6274元。 本人第一次返厂维修时，维修人员未提供书面维修记录单。根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》，海信内部系统应有本次维修的电子记录，恳请消费保*台协调海信调取2021年10月左右的返厂维修记录，以证明购2个月即闪屏返修的事实
投诉进度
