投诉波司登服务问题
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本人于2025年12月12日，在江苏省连云港市灌云县波司登专卖店，花费934元购入一件波司登品牌羽绒服。 该羽绒服为日常正常穿着使用，无刻意磨损、刮擦、暴晒、水洗不当等人为损坏情况。但穿着时长不足两个月，我便发现衣服双侧胳膊肘位置出现明显发白、褪色异常情况，严重影响衣物整体外观。 发现问题后，我第一时间将衣物送至专业洗衣店进行检测处理，经洗衣店工作人员专业查验，确认衣物发白痕迹并非油污、污渍等可清洗祛除的问题，而是衣服本身面料存在质量缺陷导致，无法通过清洗、修复恢复原貌，属于产品本身质量问题。 为妥善解决问题，我于2026年3月3日主动联系波司登官方客服反馈该质量问题。按照客服要求，我已于当日将问题羽绒服邮寄至指定售后地址。初期官方售后告知将对衣物进行维修处理，后续又更改方案，表示仅能为衣物更换袖子。 对于商家仅更换袖子的处理方案，我坚决不予认可、拒绝接受。本次衣物出现发白问题，是产品出厂自带的质量缺陷，并非消费者使用不当造成。根据消费者权益相关法律法规，商品存在质量问题，品牌厂家及商家理应全面承担对应的售后责任与义务。更换袖子属于局部修补，无法从根本上解决产品本身的质量隐患，也严重损害了我的合法消费权益。 基于以上事实，我正式提出以下投诉诉求： 1. 对本次存在质量问题的羽绒服，为我办理全额退货退款（退款金额934元）； 2. 恳请市场监管部门对该波司登门店及品牌厂家的产品质量问题予以核查处罚，督促商家严格把控产品质量、规范售后服务； 3. 要求商家正视产品质量问题，依法维护消费者的合法权益，给予合理、公正的处理结果。
投诉进度
