OPPO寄修擅自拆机转寄且工单虚假完结
网友保保_edf4bc94
oppo店大欺人，敷衍了事，无任何解决方案。 本人手机外屏损坏,因了解到官方寄修可单独更换外屏、 线下仅能更换屏幕总成，特意选择官方寄修服务 对方称无法换外屏， 可也未征得本人同意 擅自对在保设 备拆机检测维修是什么意思；既无法更换外屏还要拆再转 寄至广州网点，全程流程混乱。 目前出现多项严重问题: 息全部不明； 未进行任何签收，手机具体去向、存放位置、流转物流信 1.维修工单状态显示服务已完成，但我至今未收到手机 丢失、泄、被墓改的巨大风险,此前商家承诺不会损坏 次损伤；手机内无任何备份的个人隐私、重要数据存在 2.私自拆机、跨地区转寄，多次转运和拆机极易造成硬件 数据，现状无法保障； 3.售后投诉仅显示“已受理” ，用虚假完结的工单糊弄消费 者，服务严重违规。 法律依据 同时违反手机三包相关规定 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家侵害了 我的知情权、自主选择权； 违规操作、虚假标注服务状态。 维权诉求 1.立即书面告知手机当前精确位置、完整流转物流记录 经手人员信息，出具正式说明:设备未刷机、未格式化、 未删除/读取个人数据，保障数据安全； 2.针对擅自拆机、转寄、工单虚假完结的违规行为，向我 作出正式书面道歉； 3.因对该告后体系完全失去信任,要求免费更换一台同型 号或其他型号全新原装手机； 4.若无法换新，须免费更换全新原装屏幕总成，整机延长 质保1年,并签订书面协议:后续若出现数据丢失、硬件故 障，由商家承担全部责任； 5.限期内给出明确解决方案，不得继续拖延。 补充证据清单(提交时一并上传) 1.维修工单已完成”的页面截图 2.投诉单”已受理”无进展的截图 3.沟通记录（对方承诺寄修可换外屏、承诺不损坏数据等 内容）
投诉进度
