网易云音乐未提示88VIP权益致重复购会员
网友保保_740nDp63
已完结
本人于2026年5月27日在网易云音乐*台手动购买年费黑胶会员。本人同一手机号绑定淘宝88VIP，自带免费网易云黑胶会员权益，因遗忘未激活，导致不知情下重复购买同款会员服务。 购买过程中，*台可识别本人账号可领取免费会员权益，但全程无任何弹窗、文字提醒，反而推送优惠倒计时、会员即将到期等营销诱导内容，误导本人产生重复消费，严重侵害消费者知情权、自主选择权与公*交易权。 本人发现重复付费后，欲申请全额退款，但*台APP内无任何官方退款通道，客服强制要求必须通过第三方App Store退款，刻意转嫁售后责任、抬高消费者维权门槛。 此外，*台以单方格式条款拒绝退款，相关免责条款购前未显著提示、未单独告知，属于免除自身责任、限制消费者权利的无效霸王条款，不具备法律效力。 本人无主观重复开通意愿，前期使用属于不知情被动使用，不接受扣除任何费用。 1、全额退还本人2026年5月27日购买黑胶年费会员的全部费用； 2、停止利用无效格式条款拒绝用户合理退款申请的行为； 3、*台完善售后机制，增设官方退款通道，不得强制用户通过第三方渠道维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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