得物售出Crocs洞洞鞋存严重质量问题拒不退款
网友保保_DmtCl6UK
处理中
我于2026年5月15日在得物购买了crocs洞洞鞋，商品存在严重质量问题，收到货时商品存在瑕疵，磕碰痕迹，鞋子大小不一且溢胶严重，我以为问题不大，当真正穿着使用后，鞋子存在严重异响问题，而且镭射标非常不清晰，与官网购入鞋子镭射标存在差距，我与客服沟通后，线上人工客服明确表示可以寄回商品，也只需拍射图片说明情况即可，而且说会保障我的权益，让我放心，商品寄回后，商家拒不承认质量问题，反而找我要质量问题视频，得知人工客服说只需要图片后，说自己要确认一下，然后再次回拨电话后，非说是机器人客服说的这种话，而且拒不提供验货标准和验货视频，只是空口说我的鞋子质量问题不通过，并且反复强调不再受理我的申请，要把这双有质量问题的鞋子退给我！我的利益受到严重侵害！
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在我不允许的情况下，*台强制把问题商品寄给我！视消费者利益与不顾，对消费心不负责任！
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