夸克网盘SVIP下载慢、霸王条款拒退款
网友保保_WzDTiMWB
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2026年6月10日01:29:08，本人在夸克APP购买夸克网盘SVIP会员（连续包月），支付10.79元。实际使用中下载速度远低于宣传水*，功能不稳定，体验极差。 本人立即联系客服要求退款，客服以《会员协议》中“一经支付不支持退款”为由拒绝，仅愿赠送3天会员作为补偿。本人后续提交的工单（编号：20************71）已被商家标记为“问题完结”，单方面关闭投诉通道。 “一经支付不支持退款”条款属于典型的霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条，以及2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第9条。该解释明确将“排除消费者请求返还预付款的权利”列为无效格式条款。 本人仅使用了极少服务，现要求：1）全额退款10.79元；2）对霸王条款的合法性作出解释；3）修改协议中的不合理条款。 附件证据：订单截图、客服拒绝截图、工单完结截图、短信方案截图。
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