郑州栖凤百慧酒店虚假宣传及卫生不达标
网友保保_206be70c
投诉主体 郑州栖凤百慧酒店（新密市刘寨镇栖凤园一号楼1楼） 投诉事由： 商家存在多项虚假宣传、货不对板、客房卫生严重不达标等违规问题，违反《消费者权益保护法》，履约服务与线上公示标准严重不符。 消费经过： 本人于2026年5月26日，因前往郑州银基动物王国游玩，线上预订该酒店客房，入住时长为三天两晚，共计消费 378.69元。入住后发现酒店宣传配置、卫生条件均严重不达标，多项公示服务与实际入住情况完全不符，存在刻意误导消费者消费的行为。 具体违规问题（全部有视频、照片、订单截图证据） 一、床品配置虚假宣传 酒店线上售卖页面明确公示客房配备羽绒被。本人入住拆开被套核实，房间内并非羽绒被，随即致电前台索要标配羽绒被，工作人员明确告知：酒店所有房间统一无羽绒被，无法提供宣传配置，商家无任何提前告知、无免责提示，属于典型虚假宣传。 二、电器设备品牌虚假宣传 *台公示客房吹风机为博朗品牌，实际房间配备吹风机为泊为智能科技仿冒产品，并非正品博朗，品牌严重不符，涉嫌以次充好、虚假标识。 三、洗护用品品牌虚假宣传 商家页面公示客房沐浴洗护用品为祖玛珑品牌，实际摆放的是格瑞保杂牌洗护产品，宣传品牌与实物完全不一致，误导消费者。 四、客房配套备品缺项漏配 酒店线上明确标注房间标配：浴帽、香皂、一次性剃须刀，本人入住后房间内上述物品全部缺失，未履行公示服务承诺。 五、客房卫生严重不达标，存在重大卫生隐患 本人在房间床头柜抽屉内，发现上一任住客遗留的一次性废弃用品，*残留导致房间滋生大量小虫，现场情况恶劣。本人拍摄完整视频留存证据，发现问题后已通知酒店，前台工作人员亲自到房间清理废弃物，事实真实可查。 维权经过： 发现全部违规问题后，我已整理完整证据向当地市场监督管理局投诉举报。但涉事酒店单方面出具不实《情况说明》，歪曲客观事实，将消费者合法取证、正常维权污蔑为恶意取证、刻意套话索赔。监管部门未继续追责处理，该结果严重不合理，本人完全不服、不予认可。 本人全程基于商家真实存在的违规问题依法维权，无任何恶意索赔、无理取闹行为。酒店多项虚假宣传、卫生违规均为既定事实，严重侵害消费者知情权、公*交易权、安全消费权。
投诉进度
