携程预订巴厘岛别墅无法入住且拖延处理
网友保保_IsLPr1RX
我通过携程APP预订了7月29号入住，30号离店的巴厘岛私人喷气式别墅，两套别墅，共计支付金额4万2000多人民币，支付成功后我也收到了携程发给我的两套别墅的确认邮件，再确认差不多一到两个小时左右，住宿方就通过携程内部的与商家聊天的页面发送信息给到我，告知我是有相关入住的紧急事情需要与我进行沟通，询问我其他的联系方式，于是我就告知了对方我的微信，住宿方添加了我的微信，然后就跟我讲到在我入住的当天7月29号，因为我预订的房间会有项目正在进行，无法安排我的入住。于是我将该情况反馈给到携程，携程表示，我预订的两个房间是分别由酒店方与携程直接合作的，还有一个订单是中间存在有代理商，通过携程的介入，携程告知酒店与携程直接合作的订单，酒店是可以正常安排我的，入住是没有问题的，但是有代理商的订单目前仍然在等待代理商联系酒店方进行处理，从6月5号开始，我多次发信息给到酒店的微信，酒店均未回复我任何信息，从6月5号开始携程就存在代理商的那个订单，一直都是今天推明天，明天推后天，一直表示都是酒店方未回复代理商，任何邮件亦或者代理商多次致电酒店，均酒店无人接听电话，六月9号中午一位自称携程投诉部门主管联系了我并进行介入处理，在携程投诉部门主管介入处理后，6月9号下午，酒店方主动再次和我联系，并告知酒店所拥有的别墅。仅此一套，并声称是系统问题，无法接受我的订单，现在携程那边一直无法给到我任何处理方案，并且一昧的让我去做等待，说是去帮我元旦安排入住，但是酒店方已经明确了，酒店方仅此一套别墅，并无两套别墅，我不知道携程这样的一个处理是意欲何为？并且在酒店接收我的订单后，他应当是知道无法安排，但是酒店方却理直气壮的说是当天我预订的房间是因为有项目活动进行在我的房间内，故此是无法安排的，并未告知是系统问题，并且声称给到携程是可以安排我入住，但是后续酒店方又再次联系我是酒店仅有一套房间无法安排两个房间。像这种行为就是明显的故意的，恶意的欺诈，酒店方明知无法安排，却谎称当天有其他活动安排为由无法安排我的入住，后续经过携程介入，商家终于承认是因为自己只有一套房，所以才无法接受我的订单。这不是赤裸裸的欺诈吗？在携程知道这个情况之后，携程没有任何的作为，反而是继续拖延时间，说是去帮我申请原单安排，但是现在很现实的问题就是酒店，它仅有一个别墅，不可能再给我去打造另外一套别墅，携程明知是这种情况，还故意拖延我的
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