投诉-索菲亚家居-价格欺诈-赔偿损失
网友保保_VjEJzw4V
一、事实经过 本人2025年12月在广州索菲亚发展中心与设计师梁思琳沟通全屋定制柜的设计细节，随后经多次沟通最终于12月29日双方确认最终版设计效果图，12月31日付完款项。按合同要求，索菲亚必须严格按照效果图的尺寸设计和安装，其中两个细节严重违规：第一，长辈房榻榻米宽度1.1米，加上飘台0.4米合计1.5米用于放置床垫，飘台仍然有0.1米宽度用于窗帘的正常使用，由于梁思琳设计错误导致窗帘无法使用。第二，儿童房上层用得上繁星白颗粒板，定价应为899元/*方，梁思琳按1099元/*方报价，多收取费用。2026年2月9日安装长辈房和儿童房才发现以上两个问题，本人多次耐心与梁思琳沟通，但其仍然狡辩并伙同门店店长拒绝承担责任和费用，明确表示即使实物与效果图不一致，一切以合同为主。本人已保留设计效果图、微信聊天记录等充分证据告知梁思琳，但仍然狡辩否认。由于本人急需装好定制柜，而梁思琳拒绝沟通、否认过错，且恶意拖延本人时间，经慎重考虑本人先行垫付维修返工的费用，于3月5日支付695.20元，返工维修需要改板补板、板材切割会产生环保问题，与最初确定的方案仍然存在差异。经初步计算，由于梁思琳的设计过错造成本人损失金额合计1861元，该金额已跟梁思琳确认。设计师梁思琳存在以下多项严重违规行为： 恶意增项：颗粒板材单价899元/*方，实际收取1099元/*方； 设计失职：尺寸错误、 方案不合理，导致无法安装，严重影响进度； 服务态度恶劣：发现问题后推诿、敷衍、拒绝沟通，恶意拖延时间。 以上行为有聊天记录、合同、图纸、付款凭证为证，严重违反《消费者权益保护法》《家居行业服务规范》及索菲亚官方服务承诺。 二、投诉请求 责令索菲亚总部彻查涉事设计师违规行为，依规处罚并书面通报； 赔偿因设计错误、价格差异、延误工期造成的实际损失1861元； 向本人书面道歉并书面回复处理结果； 加强全国门店设计师管理，杜绝类似违规。 附件： 合同电子版 报价单电子版 聊天记录截图、效果图、实物图
投诉进度
