跨越物流擅自加价且未告知
网友保保_CUfz5hxV
物流运费纠纷投诉说明 本人于2026年6月10日通过微信小程序下单跨越物流服务，下单时严格按照货物实际情况，如实填写真实重量、体积，系统初步核算运费为567元，基于该报价我选择了该物流。 后续物流工作人员上门取件，现场确认货物需要加装木架，工作人员当场告知费用会有小幅浮动，偏差不会太大，我对此表示认可。但货物被取走后，我多次主动联系物流工作人员核实最终运费，对方始终未给出明确报价，也没有就变动后的费用与我进行任何确认、沟通，在我不知情、未同意的情况下直接将货物发出。 直至2026年6月11日上午8点，我才收到通知，最终运费高达两千余元。该价格我完全无法接受，货物本身价值仅一千余元，河南至山东的常规物流路线，此收费明显属于天价运费，严重不合理。 我随即联系物流客服协商，对方表示费用可优惠至1600元；若要求退回货物，则需要我个人承担1500元费用。 现提出两点异议： 1.运费定价严重不合理。河南发往山东属于省内邻*省份，结合货物尺寸、重量以及最初系统567元的报价，两千余元的运费远超市场正常标准，属于不合理高价。 2.服务流程违规。物流方在费用出现大幅变动后，未第一时间与寄件人沟通、确认，未征得我同意就擅自发货，侵犯了我的知情权与选择权。 诉求：要求物流方按照下单页面初始报价567元执行运费，或免费将货物原路退回，不收取任何额外费用。
投诉进度
