得物发错货且拒退全款涉嫌霸王条款
网友保保_qMjvutzl
处理中
本人于2026年6月1日在得物APP花费4399元购买Prada白色皮鞋，商品页面展示为方头金色鞋垫标款式，*台实际发来尖头银色鞋垫标货品，货不对板属于*台履约违约。 我签收后仅在室内垫试鞋垫短时试穿查验款式，发现货不对板立刻联系客服反馈发错货，与客服协商一致退货退款，已将鞋子寄回*台。 商品标注支持7天无理由，短时查验试穿符合法规，并未达到*台规定的拒退标准（穿戴、洗涤、受损及明显使用过的痕迹）。*台现以轻微试穿痕迹为由拒绝全额退款，强制要求我自留错发商品，无视法规与自身售后规则。 诉求：订单全额4399元退货退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
