携程拒退病退机票款且不公示条款
网友保保_saCKejyL
处理中
我要投诉携程旅游*台于2026年5月13日在携程*台购买了湖南航空的机票（订单号：11************65），因突发疾病无法出行，按航空公司要求提交了完整的病退材料申请全额退款，携程客服来电，表示已经详细了解经过，但是很抱歉，我提交的材料不符合规定，所以不能退款，我明确表示我提交的材料是医院根据济宁市三甲医院出具的诊断证明，上面盖了医院公章，其他材料具体且完全，并要求携程提供工作人员依据什么条款判定我提交的材料不合格的，携程客服答复条款是公司内部文件，不能给消费者看，第二次提交后已多次提交为理由无故拒绝我的病退申请，严重侵害了我的合法权益。现要求按规定为我办理全额退款。
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