12306候补购票后强制收20%退票费

网友保保_cGbt6QuF 2026-06-13

处理中

我在12306上定了从青岛到北京的高铁票。订票当时，合适的时间无票，因此候补多个车次。刷到一张其他车次的票，购买后，12306给候补到一张相差不到一小时的车票，并要求退票费为20%。诉求，退回退票费，变为原价退还一张车票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-14 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-13 19:11:33

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-13 19:06:52

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

73元

投诉编号：

101581916

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