12306退票无故扣费涉嫌霸王条款

网友保保_F0Y06Tpb 2026-06-13

处理中

我要投诉铁路12306，我于6月13号在该*台购买15号汽车票一张，今天之内申请退款，却被无故扣除部分钱款，*台表示该扣款为手续费及服务费，而*台退改扣费规则中表示在发车前两个小时需要手续费，这属于恶意扣款，请给我一个解释并全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-14 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-13 20:54:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-13 20:54:19

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

10元

投诉编号：

101582274

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