投诉中国移动乱收费问题，要求退款。
网友保保_woA2V9uM
处理中
2023年8月份办理了套餐升级，138元每个月。内含1000M免费宽带。移动客服上门安装宽带，说每月多60块钱免费安装全光WiFi(FTTR)千兆版1+2服务， 保持2年不变套餐费用，收2年的全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用，合计1440元。2年后免费。到2025年9月合约到期。 但是从2025年9月至今一直在收这个全光WiFi(FTTR)千兆版1+2租金费用。2026年5月投诉10086客服至今未解决。还在每月扣费。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
