携程套餐权益配置不合理及价格不透明
网友保保_qTUadUnq
投诉事项：携程旅游套餐订单存在权益配置不合理、收费规则不透明及价格异常上涨问题 本人在携程*台购买香港BTS演唱会+香港迪士尼+酒店自由行套餐时，原本计划购买单人套餐。但在选择酒店房型时，由于选择双床房，系统要求必须填写两位出行人信息，否则无法继续付款。 本人认为填写两位入住人仅是满足酒店入住要求，并不意味着主动购买双人套餐。然而订单最终被系统认定为双人套餐，生成了两份演唱会门票、两份迪士尼门票，并按照双人套餐价格收费。事后向携程咨询，客服回复称酒店权益与门票权益并不一致。 本人对此存在以下争议： 一、权益配置逻辑不合理 *台以填写两位入住人为依据，将订单认定为双人套餐并收取双人费用，但对应的酒店权益仍仅为： * 1间酒店客房； * 1晚住宿； 即消费者承担了双人套餐费用，却未获得两套完整住宿权益。 同时客服表示门票权益与酒店权益并不一致，使消费者无法理解*台究竟依据何种规则认定订单为双人套餐。 二、手续费重复收取 本订单属于同一笔订单，但*台收取了两次350（港币）手续费，共计700港币。 客服解释为因订单包含两张演唱会门票，因此收取两次手续费。 对此本人认为，如果*台以“两张门票”为理由收取两次手续费，则说明*台事实上按照两套权益收费；但对应酒店部分却仍仅提供1间房、1晚住宿，收费逻辑前后不一致，存在明显争议。 三、酒店价格异常上涨且缺乏透明度 在购买过程中，套餐价格持续上涨，而客服解释上涨原因与酒店价格波动有关。 但*台拒绝提供任何费用构成明细，消费者无法知晓： 1）酒店实际计价金额； 2）酒店价格上涨幅度； 3）酒店价格上涨对套餐总价的具体影响； 4）各项权益对应收费金额。 根据本人了解，该酒店正常价格远低于订单中体现出的价格水*，推算酒店部分费用可能已达到每晚1000元甚至更高，但*台拒绝说明价格形成依据。 四、本人诉求 1. 核查*台将单人购买意愿转化为双人套餐收费的合理性； 2. 核查手续费重复收取是否合理； 3. 要求*台说明酒店价格形成依据及费用构成； 4. 按照合理市场价格重新核算酒店费用； 5. 对超出合理范围的酒店费用予以退还或补偿； 6. 如无法合理说明收费依据，请对消费者损失进行相应赔偿。
投诉进度
