突发重病无法出行，携程拒全额退订
网友保保_3oMRtmpA
尊敬的消费保维权专员： 本人同步投诉两家*台：大麦票务（演唱会门票）、携程旅行（香港配套出行订单），两套订单订单号均为11************54。 1. 订单基础信息 - 大麦：2027年3月6日中国香港BTS演唱会门票，6月10日下单 - 携程：同日香港出行配套行程，订单总价7616.7元，出行日期3月6日 - 购票/预订人：刘熙、许文君 2. 客观突发情况 本人突发水肿型急性胰腺炎，伴随持续性剧烈腹痛，医院出具诊断证明、检查报告、就诊记录三份完整医嘱：必须长期禁食静养，严禁长途奔波、跨城赴港出行，长途移动会加重胰腺损伤、诱发并发症，属于医疗硬性禁止出行的急症，属于客观不可抗力，绝非主观放弃行程与演出。 3. *台处理问题 ① 大麦：提交全套病历申请全额原路退款、免除退票手续费，*台机械套用常规退改扣费规则，未对危重急症特殊情况予以豁免； ② 携程：同步提交病历申请出行订单全额无损退订，客服仅告知按合同收取高额违约金，无视突发重病无法出行的现实困境； 两份订单距离出行尚有大半年时间，不存在资源损耗，*台完全可无损失收回票务与出行机位/酒店资源，却执意收取高额手续费、违约金，严重不合理。 4. 维权诉求 ① 大麦演唱会订单：全额原路退款，全部手续费免除； ② 携程7616.7元出行订单：全额无损退订，取消所有违约金、扣费； ③ 要求两家*台书面回复特殊急症退改处理方案，依据消费者权益保护法，突发重大疾病属于法定可免责退改情形。
投诉进度
