高德企业打车客服误导致额度锁定及强制扣费
网友保保_wkSapW33
本人于2026年6月14日，通过钉钉内置的高德企业打车功能，预约22:00出发的用车行程，涉事车辆车牌号：渝ABB9396。特此郑重说明：本次事件中司机无任何过错，全部责任由*台承担。 该订单为预约单，约定出发时间尚未到达时订单出现状态异常，我第一时间联系高德企业客服处理。沟通过程中，客服主动引导司机点击“到达”操作，事前完全未告知该操作会造成订单异常挂账、锁定企业打车额度的后果，属于明确的客服误导、隐瞒操作风险。 订单异常后，30.35元车费长期挂在后台，同时我的企业打车额度被直接锁定，无法正常使用企业用车功能。多次致电客服沟通，对方均以“超出权限”为由推诿，仅要求我等待36小时专员处理，拒绝加急处理、拒绝临时解锁额度。为尽快恢复企业用车权限，我被迫自行支付该笔异常费用，对应支付宝订单号：20************************37，支付宝商家订单号：0001N20***********************50。 因高德企业打车额度持续锁定、问题迟迟得不到解决，我无法继续使用该*台完成出行，只能更换至花小猪*台打车，由此产生额外车费31.67元。花小猪客户端无法查看原生订单编号，对应微信支付交易单号：42************************73，支付凭证可完整佐证。 本次事件合计造成我直接经济损失62.02元，*台不合理挂账、强制锁额度、售后消极推诿的行为，已严重影响我的正常出行。我明确拒绝*台以任何优惠券、代金券、打车券形式替代现金退款与赔偿。*台后台可核查钉钉下单记录、预约时间、操作日志、客服通话录音、扣款记录及额度锁定状态，事实清晰可查。 投诉要求 1. 全额退还我被迫支付的异常车费30.35元； 2. 赔偿我更换*台产生的额外出行费用31.67元，以上合计62.02元，要求现金赔付，坚决不接受任何优惠券、代金券抵扣； 3. 清理该笔异常挂账订单，立即解除企业打车额度锁定，恢复企业用车正常使用； 4. 按紧急工单当日加急处理，不接受36小时常规处理时效； 5. 针对客服误导操作、售后推诿的问题作出整改并致歉。
投诉进度
