莫奈酒店订单取消遭扣30%手续费

网友保保_vlmDkVY4 2026-06-15

已完结

6月15号预订了一家莫奈酒店，但由于个人有事入住不了，想取消订单，但是酒店有霸王条款取消不了订单，后美团*台介入，需要扣除百分之三十的手续费才可退款，我个人不愿意，想要全额退款

投诉进度

用户申请完结

2026-06-15 21:19:46

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-06-15 20:06:07

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-06-15 20:05:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-15 20:05:39

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-15 19:59:49

投诉信息

美团酒店-美团民宿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

118元

投诉编号：

101591673

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