夸克自动续费未显著提醒且拒退费

网友保保_HUfw51vH 2026-06-15

处理中

本人很早已卸载夸克，开通了会员自动续费，*台仅通过站内信推送续费提醒，未按《网络交易监督管理办法》要求使用短信、弹窗等显著方式提前5日告知，侵犯消费者知情权与自主选择权。扣费后申请全额退款，*台以会员协议“扣费不退”的霸王条款拒绝处理，该格式条款违反《消费者权益保护法》第二十六条，现诉求全额退还本次自动续费扣款，并整改自动续费提醒机制。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-16 08:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-15 22:30:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-15 22:30:45

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

39.8元

投诉编号：

101592239

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