佛山苗韵雅居被误标拍A发B，恳请复核解冻货款
网友保保_MVnI3Ytg
尊敬的抖音电商审核专员： 您好！我是店铺「佛山苗韵雅居」商家，针对*台判定本店 “欺诈发货、拍 A 发 B” 的处罚提交申诉，恳请工作人员重新核实订单物流、发货凭证，撤销本次重度处罚，恢复店铺正常经营。 本店不存在主观刻意拍 A 发 B、发空包牟利的欺诈行为。本次被标记违规，是前期仓库配货流程不完善、客服沟通衔接失误导致，并非有意欺*消费者。部分订单因爆款现货临时短缺，仓库员工为安抚顾客，未和运营同步就先寄出小礼品缓冲，后续补发正品主商品，误触发*台 “拍 A 发 B” 风控规则；不存在只发赠品、不发下单商品、发空包裹*取物流轨迹的违规意图。 收到处罚通知后，我第一时间全面复盘店铺发货全流程，深刻意识到流程漏洞造成*台误判、损害*台交易秩序，对此十分愧疚。目前已完成全方位整改：第一，下架全部库存不稳定的商品，实时更新库存数据，杜绝缺货错发；第二，重新培训仓库打包、客服人员，明确规定任何订单必须完整发出消费者拍下的主商品，禁止先寄赠品替代正品；第三，建立发货前双人核对机制，逐单核对商品型号、数量与订单详情，规避同类问题；第四，主动联系所有涉事订单消费者，补发完整商品并协商补偿，已取得买家谅解，无售后投诉纠纷。 本次处罚导致店铺每日限单、大额货款冻结 90 天、订单暂停结算，店铺无法正常接单周转，经营压力巨大。本店长期合规经营，无恶意欺诈前科，此次违规纯属流程管理疏忽，不存在恶意违规牟利行为。 现附上完整订单聊天记录、两次发货物流底单、消费者谅解沟通记录作为举证材料，恳请*台酌情从轻处置，解除店铺限单、货款冻结、订单暂停结算处罚，恢复店铺正常经营权限。后续我会严格遵守《商家 - 欺诈发货实施细则》，规范仓储发货管理，杜绝任何触碰发货红线的行为，绝不再次出现同类问题，感谢审核人员费心核查！
投诉进度
