携程演唱会捆绑套餐拒退不合理
网友保保_4Aa925Sh
本人2026年6月16日在携程*台购买BABYMONSTER 2026-2027澳门巡演演唱会门票+酒店捆绑套餐。后续因港澳通行证办理受阻，无法入境澳门到场观演，在距离演出尚有三个月时间时主动联系携程客服申请套餐退款。 *台以订单页面标注套餐一经购买不支持退订为由全程拒绝退款，一*切不予协商退费。 该套餐由演唱会门票、酒店住宿两项服务捆绑组成，截至申请退款时：酒店未预约入住、未占用房源，*台可正常二次售卖；演唱会门票未出票、未核销使用，距离演出时间充裕，*台完全具备转售条件，不会产生实质性经济损失。 携程单方面预设“捆绑套餐一概不可退改”规则，属于*台自行拟定的格式条款，不合理限制消费者合同解除与退款权利、单方面免除*台责任、加重消费者责任，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条规定，该不退条款属于无效霸王条款，不具备法律约束力。 且套餐内酒店单独下单原本支持退改，捆绑票务后直接锁，不能退款，属于不合理捆绑销售行为，侵害消费者公*交易权与自主选择权。 个人并非恶意无故退票，确系证件客观原因无法出行，提前许久申请退款，未造成资源损耗，*台不应全额扣留全部费用。 诉求： 1、认定该套餐“不可退订”格式条款无效； 2、对本次订单拆分门票、酒店费用，合理收取少量违约金后办理剩余款项退款； 3、督促*台整改演唱会捆绑套餐一*切不退的不合理规则。
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