中国移动APP误充话费拒不退费

网友保保_xQuzVvjw 2026-06-16

处理中

2026年6月13日在中国移动app上充值话费，误充错号码，当日立即联系客服要求解决问题，结果客服人员推诿扯皮毫无服务态度，不与充错号码机主联系，每次打完电话就说需要联系上级部门，结果也没有上级跟我联系反馈，最*一次通话服务人员没有解释原因直接说退还不了在还没解决问题的时候直接挂断我的电话。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-16 14:55:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-16 14:55:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-16 14:50:15

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

充值纠纷服务态度差

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

101595142

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