中国移动擅加6元通信包未告知
网友保保_DD20vVev
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2016年11月在中国移动办理了8元套餐，当时工作人员没有说明其中还有6元的通信服务包，按月收取8+6的话费。前几天因为手机停机，充值完话费才发现扣费不对，去查已订业务并没有显示该项6元通信服务包。已订套餐也是只显示8元4G飞享套餐实际消费8元。去10086咨询，工作人员声称是固定套餐，必须是8+6=14，表示是14元。我表示当时办理时并未告知，侵犯了我的知情权和消费权，工作人员表示只能帮我更改套餐。我去10086投诉，要求退回9年以来收取的6元通信包的所有费用并更改套餐，工作人员声称是正常收费，只同意更改套餐并赠送50元心意话费，话里话外还怪我发现太晚，没有去看短信账单。我表示不同意该方案，工作人员还擅自点击问题解决并且撤诉
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