哈啰顺风车强制收取高速费未协商
网友保保_gyY5Lhoj
处理中
26-6-13在哈啰app，打顺风车，默认是不支付高速费用，同时上车司机没有询问过是不是同意走高速。 订单结束的时候自动支付了57.81元 26-6-16今天收到短信说有费用没有支付，打开app要求支付12元多的附加费，立刻联系客服说了前因后果，客服自己也承认高速费用是协商，一边又要求我必须支付，那当时没有协商过程，现在就必须强制我支付！ 同样路线，不同意走高速，以往车主是走广园，一样可以进行，客服说她们固定路线，只有高速这个选择，这个解释完全不符合以往现实情况
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
