顺丰擅自改陆运致温控药品失效
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本人于2026年5月28日，通过顺丰速运下单寄送冷藏生物制剂药品，下单时已明确告知快递员该物品为温控药品，需采用空运配送，并多次叮嘱要求冰袋包装、次日空运。快递员确认于当晚取件，承诺次日一早通过飞机空运。 但实际物流未按约定执行，私自改为全程陆运，运输时长严重超时，导致包裹内冰袋完全融化、药品全程处于常温状态，温控药品彻底失效，完全丧失注射使用价值。该药品为医院开具的处方生物制剂，价值人民币3000余元，且医院三个月才能开具一次，现因顺丰违约运输，导致药品全部报废，家人无法按时用药，造成了直接经济损失与用药延误的困扰。 事发后，本人多次与顺丰速运客服沟通理赔事宜，顺丰始终回避责任、态度消极，明确表示无法赔付，拒绝按约定承担违约责任，也未提供任何合理解决方案。 申诉请求： 1. 要求顺丰速运就未按约定采用空运、擅自改为陆运的违约行为进行说明； 2. 要求顺丰速运全额赔付因运输违约导致药品失效造成的经济损失，金额为人民币____3500__元（填写药品实际价值）；
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