京东商城商家货不对版拒收退货
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处理中
本人2026年4月2日在京东商城店铺「东莞粤港汽配行业小店」下单发动机，订单号：34************07。商家存在发错货、货不对版问题，与下单商品型号完全不符。当时在*台付定金600元，商家让货到付款让物流代收货款1100元，运费350元，合计1450元，总付款2050元。 事发后京东官方客服主动致电，明确安排我自行联系物流退回商品，口头承诺全额退款，该通话完整录音留存；线上在线客服聊天记录也书面承诺会保障我的合法消费权益，由*台全权协调处理；商家此前也书面认可，收货后全额退款、同意物流代收货款。 我按照各方要求，完整打包商品寄出退货，物流单号：50********62，但商家恶意拒绝签收退回包裹，以拒收为由拒不履行退款约定。 我多次联系京东*台跟进，*台未兑现此前退款承诺，商家拒绝配合退款，出现退货不退款的违规行为，严重侵害消费者权益。 现诉求：1、立即全额退还订单货款；2、赔偿本次退货产生的全部物流运费损失；3、对商家恶意拒收、货不对版、拒不退款的违规行为作出处罚；4、要求京东*台就未履行服务承诺给出书面解释并致歉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1. 京东客服主动来电全程录音留存，通话中明确承诺由我自行寄回错发发动机，*台保障全额退款；线上客服文字聊天记录也书面承诺会保护我的合法权益、全程协调处理纠纷。
2. 商家此前沟通记录中认可退货、同意收货后全额退款并支持物流代收货款，后续却恶意拒收我寄出的退货包裹（物流单号：50********62）。
3. 商家存在发错货、货不对版在先，拒收退货、拒不退款在后，京东*台未履行事前退款承诺，多次沟通无实质解决方案。
本次上传凭证包含：客服通话录音文字转录稿、京东在线客服聊天截图、商家协商记录、物流拒收轨迹截图、订单与错发商品实拍对比图，全部材料可佐证上述事实，恳请*台优先核实，督促商家与京东履行退款及赔付义务。
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