京东物流樱桃配送严重破损，索赔无果要求全额赔付
网友保保_IviubVoE
京东物流配送樱桃生鲜货品损坏，多日沟通拖延不处理，敷衍推诿 本人现就京东物流运输樱桃生鲜产生货损，售后长期搁置不予解决一事正式投诉，完整事实经过陈述如下： 寄件人在山东蓬莱当地购买的俄罗斯8号一级果樱桃，50元一斤，一共购买了10斤，由京东物流负责配送，快递费92.8元，樱桃属于极易腐烂变质的生鲜水果，对运输时效、仓储派送有严格要求。货品送达后，我开箱查验发现樱桃大量磕碰、软烂、出水、发霉，出现大面积货损，完全丧失食用价值，造成直接经济损失。发现问题第一时间，我完整拍摄了货品破损、腐烂实拍照片，同步向京东物流客服报备货损问题，明确提出理赔诉求。 *几日多轮沟通全过程 发现货损至今，我连续多日反复通过官方热线渠道主动跟进处理进度，每次沟通都完整复述樱桃腐烂情况。京东客服每次均登记问题，口头承诺加急上报、安排专属理赔专员联系我、在约定时限内给出赔付方案。 但所有承诺全部落空： 工号 315960 高级投诉处理员处理我的订单投诉时存在多处失职、服务不规范问题，①事前未完整核查信息就致电沟通，该工作人员声称6月16日已发送举证上传链接短信给我本人，但我全程未收到任何相关短信，实际短信错误发送至寄件人，信息核对工作完全缺失，误导沟通。②致电服务状态极差，通话仅 30 秒内频繁清嗓 2-3 次，自身状态未调整到位便回电，通话体验恶劣，缺乏基础职业服务素养。③告知在规定时间内送达，樱桃腐烂与京东物流无责。 连续几天反复沟通，问题始终处于搁置状态，无人落实理赔流程，刻意拖延生鲜售后处理时效，加剧我的损失。 京东物流存在多项侵害消费者权益行为 （1）生鲜配送未尽妥善运输保管义务，导致樱桃大面积腐烂货损，未履行货物完好送达的基本服务责任； （2）售后处置严重拖沓、推诿扯皮，生鲜品类本应快速定损理赔，京东物流消极拖延消费者合理理赔诉求； （4）全程需要消费者反复主动催促才能得到模板化回复，企业未主动跟进、主动反馈进度，无视生鲜易损耗、不宜久拖的特殊属性，漠视消费者财产损失。 本人明确维权诉求 要求京东物流立即安排理赔负责人对接，今日内全额赔付； 针对多日拖延理赔、客服敷衍失信的服务问题，向本人正式致歉； 给出书面明确办结时间，限时完成全部赔付流程； 若本次诉求仍持续拖延、不予妥善解决，我将同步向 12315 *台、邮政管理局递交全部证据追加投诉，进一步维权。
投诉进度
