京东物流承运致翡翠手镯损坏拒赔
网友保保_mdCW8AK0
我于6月5日在抖音商城退货翡翠玉镯，订单号69***************76，上门取件订单号JDX05********89，京东物流上门取件时手镯完好，物流小哥取走后检查手镯完好并且进行了二次包装，手镯到达商家时，快递边角有磕碰现象，开箱商家检查四条手镯，其中一条有断裂现象，拒绝了这条手镯的退款。 一共退货四条手镯，如快递有重大变形，内物就不止是损坏一个了，目前是到货快递边角存在破损现象，内物破损一条，无论是揽收打包还是暴力分拣或者其他派送问题，手镯就是在承运过程中发生损坏。 京东物流承运我方商品，参考民法典第832条，承运人对运输过程中货物的毁损、承担赔偿责任。保价是增值服务，不是免责金牌。他们存在重大过失，限额赔偿条款就无效。 其次，抖音商城的上门取件服务并没有保价的选项，快递也并没有告知客户保价，现在却已没有保价拒绝赔付全额。损害了消费者的权益 我方在京东物流发起赔付订单已经一周时间，电话多次沟通，京东快递承认是在快递运输过程中货物损坏了，但是京东物流目前就是不肯按照订单金额进行赔偿。 而且在京东快递的小程序上擅自就把赔偿方案进行结案，同时抖音商城作为提供上门取件的服务商，事情发生了就置之不理，撇清关系，让消费者自行找快递解决。 我的诉求是，京东物流照价赔偿我的订单金额损失3978元。
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