京东物流车祸货损49633元，虚假签收拒清点不赔付
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京东物流运单JDVA40*******02车祸货损49633元，虚假签收、员工拒不清点，拖延半年不赔付 投诉内容： 本人2025年12月5日委托京东物流承运鞋服，运单JDVA40*******02，总货值186215元，运输途中承运车辆发生交通事故，货品污损、丢失合计损失49633元， 1. 理赔极度不合理、长期拖延：2025年12月16日京东单方面出具两套折价赔付，2.5折赔付8638.5元（货归客户）、5折赔付17277元（货归京东），赔付金额远低于实际损失，无任何合同与法律依据。半年内多次沟通，仅告知方案保留，拒绝重新定损、上调赔付。 2. 末端快递员多项违规：未经本人任何同意、未当面交货，私自在系统操作“已签收”，属于《快递市场管理办法》明令禁止的虚假签收行为；派送时快递员口头承诺可电话理赔，我当场要求共同开箱清点破损货品留存证据，快递员直接拒绝配合并离开，导致现场无法核验货损，加剧理赔矛盾，员工虚假承诺、拒不履行核验义务。 法律依据： 1. 《民法典》832条：承运人运输途中造成货物损毁，应按货品实际价值全额赔偿，单方打折赔付属于无效霸王条款； 2. 《快递市场管理办法》：未经用户许可不得代为确认签收，违规企业将被邮政局处以1万-3万元罚款。 投诉诉求： 1. 按实际损失49633元足额赔付货损； 2. 核查涉事快递员虚假签收、拒绝配合清点、虚假承诺理赔的违规行为并公示处理结果； 3. 3个工作日内总部理赔负责人主动联系协商办结。
投诉进度
