中国移动宽带套餐误导销售及客诉敷衍
网友保保_7a8e273a
处理中
2026.3.9 有中国移动的客服打电话来，介绍业务相关活动，但工作人员未完整清晰讲解合约期限，提前解约违约金规则，每月固定扣费细则，刻意隐瞒关键收费条款信息，告知严重不前，存在误导消费行为。 2026.6.16，当天我已就办理套餐时，工作人员介绍不清，隐瞒合约条款，乱收费用问题，发起投诉，等待官方公正处理，对于本次对接的售后客诉处理专员全程权没有针对对于本次对接的售后客诉处理，专员全程没有针对我的诉求进行任何有效解决，没有给出任何退费解约整改方案，全程态度敷衍，不耐烦，多次回避核心问题。 我明确说过此问题，第一个处理客诉的仍然，不耐烦的告知我，我需要就要让我交违约金，我话也没有说完就挂掉。 第二个对比起我之前套餐表示每个月给我5块钱。 我明确表示不接受。挂掉。 我跟客服是明确说明，我要求取消这个套餐违约金，我是不会付的，重新办理别的套餐。 而且在此期间，只有10086和10080的客服沟通时态度诚恳，也主动致歉，但后续对接的专项客诉回访人员态度十分敷衍恶劣。擅自上报，我已认可投诉并直接结案，弄虚作假！虚假上报。
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